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如何提升农信社经营管理服务水平-【新闻】

发布时间:2021-04-05 21:43:09 阅读: 来源:防腐木凉亭厂家

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随着社会经济发展和金融体系改革不断深化,金融服务在农信社经营中的重要作用日益凸显。新形势下农信社提高经营管理服务能力,既是增强核心竞争力的重要举措原文http://www.yinhang123.net,也是促进自身持续发展的重要保障。在此背景下,对农信社经营管理服务存在的问题、剖析问题产生的原因、探索提升服务管理水平的有效途径,具有一定的现实意义

当前农信社经营管理服务存在的问题

金融服务是银行业竞争发展的基石,目前各农信社均在日常经营和客户服务工作中出台多项提高服务水平的措施,但仍然存在一些经营管理服务的问题。

一是服务管理观念尚未完全转变。目前农信社服务理念虽然由“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,但在具体服务营销过程中,往往仍将经营重点集中于能够带来直接经济效益或提升市场份额的产品与业务上,产品营销意识要强于客户服务意识,往往表现出营销过后产品渗透率有所增加,但产品后期的使用情况并不理想,对客户的服务价值未能充分发挥。

二是服务营销组织整体性不强。目前农信社营销组织一般以各业务条线开展活动式、运动式的方式为主,虽有不同条线的联动营销银行~信~息~港,但总体的服务营销组织呈现平面化、零散性的特征,尚未形成有机统一的整体,对如何围绕客户真正需求,向客户提供一篮子跨条线产品的研究相对欠缺,客户真正需求未得到充分满足。

三是服务营销模式同质化现象较明显。目前农信社金融产品与服务同质化现象严重。在金融产品方面银&行&利&率,不同银行的产品在功能、流程、收益方式等方面大体相似,缺乏自身特色,难以培育客户忠诚度;在金融服务方面内容来自:银行信息港,虽然对客户有分层分群维护,但对不同客户群体服务营销方式差异化程度相对较低,对客户需求敏感度相对不够。

四是服务效率与客户预期的矛盾持续存在。目前农信社业务流程设计主要以风险控制为核心,对服务人性化与柔性化的考量相对欠缺,部分业务流程存在操作环节繁多、后台业务审批流程冗长、服务标准不统一等问题。

农信社经营管理服务问题的成因分析

一是服务营销文化尚未形成。长期以来推荐http://www.yinhang123.net,农信社较为注重市场拓展与业务发展,而对服务营销文化建设重视程度尚显不足。在服务管理方面的总体战略规划和实施方案不尽完善银&行&利&率,统一、规范的营销服务文化尚未完全形成,企业品牌形象不鲜明,核心竞争力不突出。 “以客户为中心”的经营服务理念在基层机构尚未完全建立。

二是服务管理体制机制尚需完善。健全的服务管理体系是农信社不断提高服务水平的基础,目前与优质服务要求尚有差距。服务管理组织架构基本形成,但设置不尽合理,服务管理工作职责分散于各个职能部门,牵头部门管理权限不明晰银行 贷款-利 率 网,难以形成合力。

三是服务营销差异化程度尚显不足。农信社差异化竞争能力不足是导致当前服务同质化的主要原因。目前农信社尚未建立健全市场调研与客户分析体系,对不同市场、不同客户仍存在营销策略缺乏针对性的问题。目前农信社产品创新较多,但大都以复制、移植、模仿为主,缺少以本行客户需求为导向的产品创新,难以满足客户个性化、多样化的需求。

四是服务信息化支持尚不够充分。信息化建设对农信社提高服务效率、提升市场化经营能力具有积极的促进作用银&行&利&率,但目前农信社尚未充分发挥信息化对服务管理的支持作用。信息化建设与业务流程优化融合度不高,系统流程优化以对原有手工操作的替代为主,流程创新与系统整合尚显不足,信息技术对效率促进作用有待提高。

提升农信社服务管理水平的策略

一是加强产品创新,提供差异化服务。加大金融创新力度,以服务经济发展、满足客户需求为目标,在科技手段、资源配置、内部管理等方面为产品创新提供有效支持银行 贷款-利 率 网,提高农信社金融创新能力。同时加大市场调研力度,努力为客户提供差异化的金融服务。

二是完善服务体系,夯实管理基础。首先,在战略层面制定服务管理长远规划,明确服务管理部门职能,细化服务质量标准,规范服务流程,健全服务管理运行机制。其次,加强基层网点服务管理,提高基层网点的服务质量与服务效率,打造服务品牌copyright:www.yinhang123.net,树立良好形象。再次yin+hang+123,量化服务质量衡量标准,制定科学、合理绩效考评制度,充分调动员工的积极性。

三是强化技术支撑,提高服务效率。逐步完善前台业务处理系统、数据管理系统和管理决策系统等核心信息系统的运行效率,充分发挥信息技术的支撑与引领作用。持续推进服务渠道建设,提高自助设备、移动金融对柜面业务的替代作用银行 贷款—利 率 网,优化网上银行、手机银行、微信银行等新兴电子渠道服务功能,为客户提供更为快捷、高效的服务。

四是加大培训力度,转变服务理念。农信社提高服务水平的根本落脚点银行 贷款-利 率 网,在于员工服务观念的转变与业务素质的提升。一方面要加强服务理念宣传,引导员工树立“以客户为导向”服务观念。另一方面要加大服务培训力度,提高员工金融服务能力,培育专家型金融服务人才,充分发挥员工的价值创造力,提升农信社在客户心中的形象推荐http://www.yinhang123.net,赢得客户的长期信赖与支持。

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